Asistentes Virtuales: IA para atención al ciudadano
La Inteligencia Artificial conversacional empieza a resolver dudas frecuentes de los ciudadanos 24/7, descongestionando los teléfonos de información.
En septiembre de 2021, los chatbots y asistentes virtuales basados en procesamiento de lenguaje natural comenzaron a madurar y a instalarse en las webs municipales.
Accesibilidad 24/7
Un asistente virtual bien entrenado puede guiar a un ciudadano para pedir cita previa, descargar un formulario o consultar el calendario de impuestos, a cualquier hora del día y de forma intuitiva.
Integración
El verdadero valor de estos asistentes se despliega cuando están integrados con las bases de datos del ayuntamiento, pasando de ser meros "buscadores web interactivos" a herramientas transaccionales reales.
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